山(略)客服系统建设专项招标采购项目已由山(略)批准，招标人为山(略)，招标项目资金来自企业自有资金，出资比例为**%。该项目已具备招标条件，现进行公开招标。
1.1项目名称：山(略)客服系统建设专项招标采购项目
1.2项目编号：SNZB-ZHYG-D(略)**
2.1项目概况：
山(略)作为山东能源集团物资板块数字化转型的关键力量，对内全力赋能山能物资数字化升级，积极推动山能物资综合管控平台一体化进程，落实物供管理数字化转型任务并开展商业运营；对外作为绿色供应链智慧服务商，秉持绿色可持续发展理念，依托产业互联网，为工矿企业提供资产智慧管理、鉴证变现、竞价拍卖、精益再制造等全链条绿色循环服务，助力用户挖掘融通、融资及数据价值。为进一步提升服务质效，给平台用户带来更优质、高效、贴心的服务体验，全方位满足用户多样化需求，及时解决用户在使用过程中遇到的问题，加强与用户间的沟通互动，决定启动客服系统建设项目。
2.2招标范围及要求：
建设一套本地化智能客服系统，依据现有组织、账户体系，实现呼叫中心人工座席、语音机器人、在线客服、智能工单、智能外呼、运营管理、各业务系统对接等功能。
详见第五章技术规格书要求。
2.3服务地点：(略)
2.4服务期限要求：**年**月1日前完成上线。
2.5质量标准及要求：项目交付成果应符合国内《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《山东能源集团信息化项目管理办法》、《山东能源集团网络安全管理办法》《软件工程规范》(GB/T **) 、《软件开发能力评估标准》(GB/T **)、《软件测试文件编制规定》(GB/T **)及国家法律法规等相关规定。
3.1在中华人民共和国境内注册、具有独立法人资格的企业单位及分支机构。
3.2具有项目实施服务的能力，具备完善的商务技术支持和售后服务体系，须提供相关管理体系认证或软件产品认证证书等。
3.3 **年1月1日以来，有不少于2个独立完成的类似项目经验(单项合同金额不小于(略)或服务客户类型为信息化企业)，须提供合同(含首页、盖章页、总金额页面)等相关证明文件。
3.4公司团队组成需要由项目经理、开发经理、开发顾问、实施顾问、业务专家等组成，确保项目实施的专业性和有效性。项目经理具有信息系统项目管理师、系统分析师、系统规划与管理师、系统架构设计师、信息安全保障人员认证(CISAW)证书、IT服务工程师证书(ITSS)证书之一，且具备3年以上项目经验，须提供相关认证证书(扫描件)及履历信息(从业年限及主要主导的项目)，并加盖单位公章；实施团队成员具备类似项目经验，须提供履历信息(从业年限及主要服务过的项目)，并加盖本单位公章。
3.5需具有良好的财务状况和商业信誉，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态，须提供近三年经注册会计师事务所审计的财务报告或财务报表。
3.6信誉要求：投标人自**年1月1日至(略)止(近3年)投标人社会信誉自查承诺(盖公司公章)；投标人投标信息填报时需提供当日“中国执行信息公开网”网站(http://zxgk.(略)/shixin)查询本单位是否为失信被执行人的网页截图；招标人应对属于限制参与项目投标活动失信被执行人依法依规予以限制；近三年不得有骗取中标和重大质量事故等不良事件记录；投标人未与山东能源及权属单位发生禁止交易类异常行为。
3.7未被最高人民法院在“信用中国”网站(www.(略))或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单。
3.8本次投标不允许联合体参与投标。
本次招标实行资格后审。
4.1凡有意参加投标者，请于**年7月3日起至**年7月7日**:**时止(北京时间，下同)，注册中国矿用物资网会员，下载“投标管家”报名获取电子招标文件。
4.2会员注册
未注册中国矿用物资网的用户，登录山东能源集团电子招标投标交易平台网站((略)，以下简称“电子招投标平台”)，点击“注册”完善会员注册信息，待平台审核后完成注册。如账号无法登录电子招投标平台，登录中国矿用物资网((略))-点击右上角“工作台”-“客户管理”-“我的申请”完善信息、查看审核结果。
4.3报名及文件获取
登录电子招投标平台-点击右上角“投标工具下载”-下载、安装、登录“投标管家”-查找、选定要报名的项目-点击“我要报名”完善信息-“提交”，点击“我的项目”-“我参与的项目”-“进入项目”-“虚拟账号信息”-“设置开票信息”生成电招平台使用费虚拟账户、保证金虚拟账户，线下通过网银向电招平台使用费虚拟账户缴费并完成报名后方可在投标管家-点击“招标文件”-“下载”获取电子招标文件，缴纳电招平台使用费并能下载招标文件后为报名成功。
报名阶段，投标人通过个人账户缴纳电招平台使用费的必须上传缴款人授权委托书，电子发票将发送至“设置开票信息”登记的邮箱，投标人自行下载。投标人应确保所登记的开票信息和接收发票邮箱准确无误，否则由此造成的发票错误和无法接收发票，责任自行承担。
4.4 CA数字证书办理
上传投标文件前，必须办理CA 数字证书(证书已过期的，点击重新获取证书；更换手机的，点击补发证书)，投标人使用CA数字证书签章加密后，方能上传投标文件。登录电子招投标平台-扫描网页右下角二维码-下载、安装、注册、登录干将APP -绑定EC-维护信息-证书缴费-申请干将CA数字证书(企业证书、个人证书)-上传签章，审核成功后，登录电子招投标平台，点击“投标供应商”-点击“绑定CA”完成绑定CA。
4.5电子招投标平台会员注册、干将APP、CA数字证书办理等流程详见电子招投标平台“服务中心”、右上角“CA办理”，以上板块提供操作指南及视频教程，技术支持联系方式电话： (略) 或咨询平台右侧在线客服，服务时间：工作日8:**-**:**。
4.6本项目电招平台使用费(略)，售后不退。
5.? 投标文件的递交
本项目为电子招标，需要办理CA 证书才能上传电子版投标文件。
6.1投标文件递交截止时间(暨投标截止时间)：**年7月**日**:**(北京时间)。投标人应在递交截止时间前通过“山东能源集团投标管家”上传电子投标文件(投标人上传投标文件的视频教学详见山东能源集团招标投标交易平台“帮助中心”)。
6.2逾期上传的投标文件，电子招标投标交易平台将予以拒收，投标前请仔细阅读投标知情书，上传完成后生成的投标回执将作为投标文件成功上传的唯一证明。
6.3投标文件解密方式为集中解密。
6.4投标人须在开标时间安排人员跟踪开标情况，及时处理开标过程中产生的澄清等问题，如无法取得联系，后果由投标人自行承担。
本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台((略))、山东省公共资源(国有产权)交易中心阳光采购服务平台(http://(略))和中国矿用物资网((略))上发布。
8.1招? 标? 人：山(略)
联?? 系?? 人：褚经理???????
联 系 电? 话：(略)
8.2监 督单位：(略)业务监管部
联 系 电? 话：(略)
8.3招标代理机构: (略)
联?系 ? 人：刘经理
联? 系 电 话：(略)
邮??????? 箱：snzb**@(略)
地??????? 址：(略)
8.4技术支持联系方式：(略)((略))平台右侧在线客服或咨询电话 (略)**。
说明：供应商或投标人在注册、报名、CA办理、文件上传、投标等遇到的各类技术问题请联系平台技术支持；招标采购项目中的业务问题请在山东能源招标投标交易平台网站或投标管家“澄清答疑”模块在线发起。
