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根据《青岛市妇女儿童医院招标采购管理办法》、《物资采购管理制度》等相关制度为其所需的青岛市妇女儿童医院呼叫中心改造扩容服务采购项目以单一来源采购方式组织采购活动，特邀请有相应资质和具有相应供货能力的供应商根据询价文件要求参加本次采购活动，并提供满足要求的货物。

1、项目名称：呼叫中心改造扩容服务采购项目

2、项目编号：FECG(略)

3、项目内容：我院拟将病人服务中心**接入呼叫中心，医院危急值外呼电话由城阳挪回总院，需要对现有的呼叫中心进行扩容改造。需要新增**条模拟线路、**个IP坐席授权，**套IP话机耳机、2部**口电话网关，需要现场安装调试设备。因需介入呼叫中心原平台，须在原平台基础上进行扩容改造，故本项目为单一来源采购项目，由原平台运维供应商进行扩容服务。

名称参数数量

**路模拟中继语音网关接入**条模拟外线，双网口；支持IMS/SIP/MGCP协议,支持TLS/SRTP/HTTPS/SSH/VPN协议的语音，支持网管功能，可接入医院运维监控系统。质保一年。2

呼叫中心核心交换模块一、呼叫控制功能。

(1)分机或人工座席管理功能（连接、断开、登录，注销，示忙，示闲，外呼转移、收回、三方通话、代接、挂机）。

(2)电话的基本呼入呼出、电话呼入和呼出的路由规则配置。

(3)提供完善的自动呼叫分配（ACD）功能。

(4)提供灵活的队列、排队功能。**

二、IVR自动语音引导功能

(1）提供菜单式的自动语音引导功能、IVR流程设定

（2）语音流程生成平台提供图形界面的流程控制语言

三、呼叫管理、监控、统计模块

（1）呼叫中心系统管理，座席资料管理，外线及IVR端口管理

（2）实时监控外线、人工座席、呼叫队列的工作状态

（3）实时监控自动语音引导工作状态

四、CDR呼叫数据记录功能

（1）记录电话交换机系统通话记录

（2）呼叫中心系统各种指标统计，如：座席话务统计、呼入呼出统计

（3）对呼叫中心系统呼叫过程跟踪记录

（4）记录坐席呼叫数据、电话呼叫情况、外线呼叫情况

（5）记录IVR系统详细话单

人工座席授权人工座席许可**

录音监听功能授权将座席人员接听和拨出的电话通话过程进行录音，录音文件管理（查询听取，存档等）**

厦门亿联IP电话机SIP-T**单线基础级IP话机，质保一年。

单线路，支持两路同时通话；

2.3寸**x**像素图形液晶，支持中英文等多国语言；

5行液晶显示；

高保真(HD)音质:宽频语音编码，HD手柄，HD免提；

XML浏览器，支持轮换制（hot-deskting）;双网口、耳麦；**

IP话机专用耳机质保一年。

（1）支持MIC降噪功能，提供清晰音质；

（2）快联接头（QLTM）功能，使用便利；**

系统安装调试开通及培训上门安装、调试、培训。系统扩容部分免费保修、免费维护、免费技术支持一年。1

4、采购预算：(略)

5、拟定的唯一供应商

(略)

6、公示期限

**年6月**日-**年6月**日

9、联系方式

采购人：青岛市妇女儿童医院

地址：(略)

项目联系人：(略)

电话：(略)-(略)

邮箱：(略)