济南市第三人民医院**年度民主评议问题整改重点承诺事项

序号

整改目标

整改措施

完成时限

责任单位

1

提高心内科医疗水平

我院高度重视学科发展，**年至今，已派出数十名医护人员前往北京安贞医院进修学习心血管专业。心血管内科从起初的2个病区扩展到目前4个病区，年手术量也从开始的**余台扩展到现在**余台，5年内开展了射频消融、心脏起搏器、结构性心脏病介入治疗等新技术新项目。目前我院心血管内科获评济南市卫健委重点专科。虽然发展迅速，但较省部级医院心内科仍有差距，我院一直致力于提高心内科技术水平，具体措施如下：

（1）依托国家队优质医疗资源，通过和北京安贞医院的合作，邀请国内知名专家定期门诊、手术、带教，复杂操作及治疗由专家指导，保证效果。

（2）加强人才培养力度。全科医师轮流到国内知名医院心血管内科进修学习，通过各种渠道及时掌握学科国内外前沿进展及新治疗手段，不断提升专业整体水平。

**年4月

济南市第三人民医院

2

优化儿科门急诊服务流程，缩短排队等候时间。

由于社会儿科医师资源现状相对有限，加之秋冬高峰时段患儿多，我院在门诊6名医师轮班前提下，高峰时期日门诊量可达到**余人次，导致部分患儿家属反映“儿科门急诊效率低、等待时间长”等问题，医院在前期已采取了系列措施进行优化，具体如下：

（1）增加医护力量，弹性调配排班。高峰时段（每日**:**-**:**）增设3-4名值班医师，确保夜间急诊响应能力；增派分诊护士至5人，按照儿科急诊分诊标准，优先为高热（≥**℃）、抽搐等急重症患儿开辟绿色通道。

（2）增设专家延时门诊。时间为周一至周五**：**—**：**，以缓解急诊就诊高峰压力的同时方便家长在下班或孩子在放学后的就诊。

（3）开设“复诊门诊”。主要针对已在本院儿科就诊且病情相对稳定、需定期复查或后续治疗的患儿。可将初诊与复诊患者有效分流，减少了患者等待时间。

（4）增设儿科专用检验窗口。优化检验科室与门诊的物理布局，使患儿更便捷进行化验检查。

（5）积极推动省内医疗机构检验结果互认，降低重复检查。

（6）启动“全院支援机制”。安排儿保科、预防接种科、过敏门诊具有儿科执业资格的专家必要时轮值儿科门诊，提供专业支持。

（7）推行“电子叫号系统”。实时显示候诊人数与预计等待时间，家长可灵活安排陪同时间。

（8）开通线上咨询服务。儿科医师团队通过多个微信群提供在线咨询服务，提供**小时症状初筛指导。

为进一步优化就医流程，持续改善患者等待时间长的问题，拟进一步采取以下措施：

（1）强化分诊培训与流程优化。通过模拟演练提升分诊人员对儿科常见疾病的识别能力，制定标准化分诊指南，并利用人工智能辅助判断检验需求。

（2）增设诊前检验岗位。儿科开展诊前检验（即患儿在医生问诊前完成常规化验）虽能显著缩短就诊时间并提升效率，但其实施面临多方面的挑战和难度，拟于**年**月儿科就诊高峰前继续增聘1名专职医师，负责为症状明确的患儿（如流感、腹泻）开具检验单，进一步缩短诊疗环节。

**年**月

济南市第三人民医院