环保呼叫中心系统平台服务采购项目的潜在供应商应在滨州市公共资源交易平台获取采购文件，并于(略)前递交响应文件。

一、项目基本情况

滨州市公共资源交易中心项目编号：BZZPGP-**-**

中国山东政府网采购项目编号：SDGP**(略)0(略)

本项目为政府采购项目，采购计划编号为**(略)(略)**

项目名称：环保呼叫中心系统平台服务采购项目

预算金额：(略)

最高限价（如有）：(略)

采购需求：

1、服务内容：配套建设生态呼叫中心平台1个，对环保呼叫中心平台进行系统维护满足日常信访处置需要，提供 ** 小时电话咨询、投诉服务，同时提供工单流转、群众关怀等对媒体综合服务。

2、服务标准:供应商应承诺系统平台在服务期间运转正常，客服坐席人员对系统能熟练操作、应对突发事件，判断故障、进行应急处理，且客服坐席人员综合素质胜任岗位。

3、服务效率：全天候 ** 小时提供咨询、投诉等环保业务，实现本地工单的跟踪、催单、服务监督等工作，包括平台事项的分办、转办、督办、反馈、统计、回访、汇总以及定期进行热线数据分析等。

合同履行期限：自合同签订之日起至本项目服务完成之日止。

采购项目需要落实的政府采购政策：①《政府采购促进中小企业发展管理办法》(财库〔**〕** 号)；②《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库〔**〕** 号)；③《关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》(国发办〔**〕** 号)；④《节能产品政府采购实施意见》(财库〔**〕** 号)；⑤《环境标志产品政府采购实施的意见》(财库〔**〕** 号)；⑥《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》(财库〔**〕**号)、竞争性磋商文件等。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2、落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目不专门面向中、小、微型企业采购。

3、本项目的特定资格要求：

（1）国内工商登记注册，具有独立法人资格、具有有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证（三证合一的仅提供营业执照），具有符合本项目的生产或经营范围，且有能力完成本项目的全部要求；

（2）本项目不接受联合体报价；

（3）本项目实行资格后审。

三、获取采购文件

1、本项目实行网上下载采购文件。

完成注册并完善信息的供应商可直接登录滨州市公共资源交易平台针对本项目下载采购文件，未办理注册的投标供应商通过滨州市公共资源交易中心网站“服务大厅—企业入口”栏目免费注册。

其他说明：除采购人自行委托项目外，政府采购项目将同时在山东省政府采购信息公开平台（http://www.(略)）上进行项目立项、备案信息、确定结果、录入合同等相关程序操作。该种情况下，投标供应商在投标报价前需要完成在山东省政府采购信息公开平台的登记注册工作,并务必确保登记的统一社会信用代码等信息与滨州市公共资源交易平台一致，否则无法有效地参与采购活动及办理相关程序。具体登记注册事宜请各投标供应商联系山东省政府采购信息公开平台自行办理。

2、拟参加本项目报价的供应商请于(略)**:**前登录滨州市公共资源交易平台免费下载本项目的电子采购文件（文件格式为.BZZF），逾期将无法下载。逾期未在平台系统下载采购文件视为放弃投标，如参与投标/报价，将被拒绝。请各供应商获取采购文件后及时关注交易平台“答疑文件下载”栏目。

四、响应文件提交

1、加密的电子响应文件上传截止时间为报价截止时间：

(略)**:**

注：本项目实行网上招投标。拟参加本项目的供应商须办理并取得CA数字证书（电子印章）后，方可加密生成及上传电子响应文件。CA数字证书相关办理请通过滨州市公共资源交易中心网站“通知公告”栏目查阅，办理咨询电话：(略)-(略)。

2、递交响应文件地点：(略)（http://(略)/TPBidder/memberLogin）“上传投标文件”栏目上传。

五、开启

1、报价截止时间及公开报价时间：(略)**:**

供应商远程解密电子响应文件时间：

(略)**:**至**:**

2、地点：(略)“不见面开标”，供应商应当在规定时间内通过滨州市公共资源交易平台系统（http://(略)/TPBidder/memberLogin）“开标签到解密”栏目进行远程解密。

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、其他补充事宜

1、具体操作可以参考滨州市公共资源交易中心网站“办事指南”的《交易乙方操作手册及视频教程》，技术咨询电话：(略)-(略)。

2、发布媒体：《滨州市公共资源交易中心》（http://(略)/bzweb/）、《山东省政府采购信息公开平台》（http://www.(略)）

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

1、采购人信息

名 称：滨州市生态环境局邹平分局

地 址：(略)

联系方式：(略)

2、采购代理机构信息

名 称：(略)

地 址：(略)

联系方式：(略)

邮 箱：(略)

3、项目联系方式

项目联系人（采购代理机构）：马俊杰（采购人）：于主任

电 话（采购代理机构）：(略) （采购人）：(略)

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